POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
-
Prawo do zwrotu
Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
-
Zgłoszenie zwrotu
Aby rozpocząć zwrot, należy napisać na adres:
W wiadomości prosimy podać:
• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• informację o chęci odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy formularz, instrukcję zwrotu oraz właściwy adres do odesłania produktu.
Formularz ułatwia obsługę zgłoszenia, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe. Klient może złożyć również inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
-
Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Przed wysłaniem paczki należy poczekać na wiadomość zawierającą właściwy adres i instrukcję zwrotu.
-
Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.
-
Stan produktu
Klient może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i sposobu działania.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu powstałe w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
-
Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że klient zgodzi się na inną bezpłatną metodę.
-
Reklamacje
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, należy napisać na adres mataulgicontact@gmail.com.
W zgłoszeniu prosimy podać:
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• żądanie klienta,
• zdjęcia produktu, jeśli ich wykonanie jest możliwe.
Zdjęcia mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W zależności od okoliczności klient może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.